Die Churn-Rate bezeichnet in der Wirtschaft die Kennzahl, die angibt, wie viele Kunden eines Unternehmens innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgewandert sind. Diese Kennzahl gibt Aufschluss über die Kundenbindung und die Loyalität der Kunden gegenüber dem Unternehmen. Je höher die Churn-Rate, desto mehr Kunden verliert das Unternehmen und muss somit verstärkt in die Neukundengewinnung investieren. Eine niedrige Churn-Rate bedeutet hingegen eine hohe Kundenbindung und ein gutes Management der Kundenbeziehungen.
