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Im Bereich des Marketings tauchen immer wieder neue Begriffe auf. So ist es auch mit User Experience. Es wird oftmals davon berichtet, dass dieses Thema sehr wichtig ist, damit Unternehmen Wettbewerbsvorteile erzielen können. Doch es fragen sich zahlreiche Menschen, worum es bei diesem Begriff eigentlich geht und warum die User Experience so wichtig sein soll. Deshalb ist es angebracht, etwas näher darauf einzugehen. Es geht nicht nur darum, die Bedeutung des Begriffs zu beschreiben, sondern auch, wie dieses Marketinginstrument effektiv eingesetzt werden kann.
Definition von User Experience
Die deutsche Übersetzung würde schlicht Nutzererfahrung bedeuten. Doch was hat solch ein Begriff im Zusammenhang mit Marketing zu tun? Die User Experience, die oftmals auch kurz als UX bezeichnet wird, spielt nicht nur im Onlinemarketing eine wichtige Rolle. In realen Ladengeschäften vor Ort wird man eher von einem Einkaufserlebnis reden. Viele Menschen kaufen gerne in dem einen oder anderen Geschäft ein, weil sie sich dort wohlfühlen. Sie finden alles, wonach sie suchen. Falls nicht, hilft ein freundlicher Verkäufer weiter. Zudem findet man in solch einem Laden auch interessante Angebote. Deshalb lohnt es sich für Kunden, oft hineinzugucken.
Ähnliche Aspekte gibt es auch im Onlinemarketing. Dort bedeutet User Experience, dass sich die Besucher eines Onlineshops mühelos zurechtfinden. Sie brauchen nicht lange nach den benötigten Artikeln zu suchen und kommen schnell ans Ziel. Zudem finden die Kunden dort sämtliche Informationen zu den Produkten, die sie für eine Kaufentscheidung benötigen. Doch das ist bei Weitem noch nicht alles. Es handelt sich um ein sehr umfangreiches und komplexes Thema.
Im Grunde genommen geht es um sämtliche Berührungspunkte, die ein Interessent mit einem Anbieter haben kann. Dazu gehört unter anderem auch, wie der Besucher auf die Seite des Anbieters gelangt ist. Einige User geraten durch die Suchergebnisse der Websuche auf die entsprechenden Seiten des Anbieters. Andere wiederum suchen zunächst ähnliche Webseiten auf und gelangen von dort aus auf die Webseite des Onlinehändlers.
Welche Aspekte sind besonders wichtig?
Interessenten, die nach bestimmten Artikeln oder Dienstleistungen suchen, möchten sich umfassend darüber informieren. Zu einer guten User Experience gehört aber auch, dass alle weiteren wichtigen Informationen leicht zu finden sind. Dazu gehören die Zahlungsmöglichkeiten sowie eventuell eingeräumte Rückgaberechte. Zudem möchten die meisten Interessenten erfahren, ob zu den genannten Preisen noch Kosten für Verpackung und Versand hinzukommen. Je einfacher alle wichtigen Informationen zu finden sind, desto besser ist es. User wünschen sich von den Anbietern eine hohe Transparenz.
Bei der User Experience geht es also in erster Linie darum, dass die Besucher eines oder einer Webseite eines Unternehmens sehr schnell sämtliche Informationen finden, die sie benötigen. Doch wie lässt sich dieses Ziel erreichen?
Die User Experience optimieren
Es ist die Aufgabe der Webdesigner, für eine sehr gute User Experience zu sorgen. Dabei spielen einige psychologische Aspekte wichtige Rollen. Es beginnt bereits bei der Auswahl der Farben und Schriften. Dabei handelt es sich um wichtige Gestaltungsmerkmale. Aber auch die Aufteilung der einzelnen Seiten ist wichtig. Eine gute Übersicht ist auf jeden Fall sehr hilfreich. Besucher einer Webseite sollten niemals nach gewünschten Funktionen suchen müssen, sondern sie auf Anhieb erkennen.
Die User Experience setzt sich aus drei wichtigen Teilbereichen zusammen. Dazu gehört das User Experience Design, das zumeist als UX Design bezeichnet wird. Dieses ist wichtig, damit die Seitenbesucher sich auf Anhieb wohlfühlen.
Der nächste Aspekt ist die Usability. Auf Deutsch übersetzt heißt es so viel wie Nutzbarkeit. Es könnte auch als Nutzerfreundlichkeit bezeichnet werden. Dabei geht es darum, dass Nutzer sich in der Menüstruktur einer Webseite zurechtfinden. Zudem sollte es möglich sein, immer wieder zum Ausgangspunkt zurückzukehren. Deshalb sollte bei einer stark verschachtelten Menüstruktur nicht auf die sogenannten Bread Crumbs verzichtet werden. Eine solche Anzeige befindet sich meistens im oberen Bereich einer Webseite. In einer Reihe sind die Ausgangsseite, die Kategorie und die Produktseite oder etwas Ähnliches aufgeführt. Diese sind selbstverständlich verlinkt, sodass der Seitenbesucher jederzeit wieder eine oder mehrere Stufen höher navigieren kann. Dadurch bleibt die Übersicht immer erhalten.
Als dritter Aspekt ist die Utility zu nennen. Sie steht für Nützlichkeit und bezieht sich hauptsächlich auf das jeweilige Produkt. Die meisten Interessenten wünschen sich keine langen Listen mit technischen Daten. Sie möchten eher in Erfahrung bringen, was sie mit den jeweiligen Produkten machen können und welche Vorteile sie bieten.
Lässt sich die User Experience messen?
Es gibt Möglichkeiten, die Qualität der User Experience zu messen. Dazu kannst du die normalen Webseitenanalysen nutzen. Ein besonders wichtiger Wert ist die Verweildauer. Stellt sich heraus, dass es zahlreiche Besucher gibt, die eine Webseite schon nach wenigen Sekunden wieder verlassen, sollten sämtliche Alarmglocken läuten. Das würde bedeuten, dass die Seite ein Design aufweist, das nicht bei den Interessenten ankommt. Häufig ist es der Fall, wenn es sich um völlig überladene Webseiten handelt. Besucher werden mitunter von den vielen Informationen und Links erschlagen und fühlen sich deshalb nicht wohl.
Neben der Verweildauer spielt die sogenannte Conversion Rate eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Webauftritts. Dieser Wert beschreibt das Verhältnis zwischen der Anzahl der Seitenbesucher und den Kunden, die eine Transaktion durchgeführt haben. Dabei muss es sich nicht immer um einen Einkauf handeln. Auf einigen Webseiten geht es nur um eine Kontaktaufnahme oder um den Eintrag in einem Newsletter-Verteiler.
Müssen Unternehmen sich Gedanken über die User Experience machen?
Es gibt zahlreiche Unternehmen, die es als überflüssig ansehen, sich mit der UX-Thematik auseinanderzusetzen. Oftmals wird davon ausgegangen, dass es Interessenten nur darum geht, möglichst günstig die gewünschten Artikel oder Dienstleistungen zu bekommen. Da die Konkurrenz im Onlinemarketing kontinuierlich steigt, können sich langfristig gesehen nur noch Unternehmen am Markt behaupten, bei denen Kunden gerne einkaufen und ein gewisses Wohlfühlerlebnis bekommen. Es gibt zwar keine Pflicht, sich mit der User Experience zu befassen. Allerdings sind Unternehmen, die dieses Thema ernst nehmen, klar im Vorteil.
Allen Interessenten bieten wir eine umfangreiche Unterstützung an. Wer sich mehr zufriedene und wiederkehrende Kunden wünscht, sollte Kontakt mit uns aufnehmen. Wir helfen dabei, individuell abgestimmte Lösungen zu finden.