Die ABC-Kundenanalyse ist eine Methode der strategischen Kundenbewertung, bei der Kunden anhand ihres Umsatzes in Kategorien (A, B, C) eingeteilt werden. A-Kunden sind die umsatzstärksten und wichtigsten Kunden, während B- und C-Kunden geringere Umsätze generieren. Dies ermöglicht Unternehmen, ihre Ressourcen und Strategien gezielter auf die Bedürfnisse und Wertschöpfungspotenziale ihrer wichtigsten Kunden zu fokussieren. Die ABC-Kundenanalyse dient damit der Identifikation und Priorisierung von Kunden für gezielte Maßnahmen und einer effektiven Ressourcenallokation im Vertrieb und Marketing.
