Whatsapp Channel erstellen und Kunden gezielt anwerben

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Wenn Unternehmen effektiv potenzielle Kunden auf sich aufmerksam machen möchten, müssen sie Wege finden, die gewünschte Zielgruppe auf den Kanälen anzusprechen, auf denen die Zielgruppe agiert. Wenn du als Unternehmer deine Kunden ansprechen möchtest, hast du nun auch über WhatsApp die Möglichkeit, mit deiner Kundschaft zu kommunizieren und so einen möglichst großen Interessentenstamm anzusprechen. Aber wie genau funktioniert das?

Was sind Whats App Channels?

Schon seit Juni testete das Kommunikationsunternehmen Whats App eine Neuerung, die jedoch zunächst nur von professionellen Unternehmen genutzt werden kann. Erstmals im asiatischen Raum bot man den Whats App Usern an, professionelle Geschäftsaccounts zu erstellen, mit denen man gezielt Marketing betreiben kann. Mittlerweile sind die sogenannten Channels auch bei uns angekommen und werden von immer mehr Unternehmen genutzt, um Kunden über sein Unternehmen auf dem Laufenden zu halten. Ebenso kann man über die Statusfunktion News erstellen, und so wichtige Informationen über Angebote oder Wissenswertes bei den Interessenten verbreiten.

Wie kann man WhatsApp nutzen, um Kunden anzusprechen?

Bereits seit einiger Zeit bietet der Kommunikationsdienst WhatsApp seinen Nutzern die Möglichkeit, Channels einzurichten und diese auch als Marketinginstrument zu nutzen. Über diesen Kanal kannst du zum Beispiel neue Produkte ankündigen oder Events vermarkten oder deine Abonnentinnen und Abonnentin über spannende News aus deinem Unternehmen informieren.

Die Funktion kann nur von Unternehmenskonten genutzt werden

Um diese neue Funktion nutzen zu können, benötigst du in erster Linie ein Unternehmenskonto bei dem Kommunikationsdienst Whats App. Die Neuerungen sind zunächst nur für Werbemaßnahmen gedacht, bevor sie eventuell später auch im privaten Bereich genutzt werden können. Um ein Whats App Unternehmenskonto zu erstellen, musst du lediglich die Whats App Business App herunterladen. Nach dem akzeptieren der Nutzungsbedingungen erhältst du einen Code auf den Handy, den du zur Nutzung des Unternehmenskontos eingeben musst. Im Anschluss kannst du den Namen und ein Profilbild für deinen Unternehmensaccount erstellen und schon bald deine Kunden auf diesen Kanal aufmerksam machen. Ist der Account fertiggestellt, kannst du direkt mit der Kanalerstellung beginnen. Diese kann in wenigen Minuten durchgeführt werden.

Kanal erstellen, nur mit der neusten Version

Wenn du dich entschließt, deine Kunden in Zukunft über Whats App zu kontaktieren, solltest du zunächst überprüfen, ob deine Businessapp auf dem neusten Stand ist. Nur dann kannst du die neuen Möglichkeiten des Anbieters Whats App nutzen. Solltest du die App schon länger nutzen, kannst du sie aktualisieren, indem du im jeweiligen App Store nach der Whats App Business App suchst und dort die Funktion “aktualisieren” nutzt.

Den Channel erstellen

Nun geht es daran, deinen Channel zu erstellen. Hierzu musst du nach dem Öffnen der Whats App Business App den Reiter “Aktuelles” anklicken. Hier findest du dann ein “Plus”-Symbol, dass du anklicken musst. Hier wählst du dann “neuer Kanal” an und erhältst weitere Anweisungen, um deinen Kanal erstellen zu können. Im Anschluss daran kannst du deinem Kanal einen Namen geben und ihm ein Foto zuweisen. Namen und Foto kannst du immer wieder ändern und anpassen. In einer Beschreibung kannst du deinen Lesern einige Informationen zu deinem Unternehmen zukommen lassen. Um den Kanal abschließend zu erstellen, klickst du am Ende auf “Kanal erstellen”.

Kunden finden und gefunden werden

So kannst du potenzielle Kunden und Interessenten über deine Channels kontaktieren
Um möglichst viele Interessenten über die neue Funktion kontaktieren zu können, kannst du sie als Kanalbetreiber in deinen Unternehmensaccount einladen. Dies kann zum Beispiel über einen Link im Newsletter oder einen QR Code auf Werbezetteln geschehen. Nutzer können Channels aber auch eigenständig finden, indem sie unter der Funktion “Aktuelles” Kanäle suchen. Hier lassen sich nicht nur die beliebtesten Kanäle finden, sondern sich die unterschiedlichen Channel auch nach Kategorien sortiert aufzeigen lassen.

Wer gefunden werden möchte, sollte sein Unternehmen in der Beschreibung möglichst interessant und ansprechend beschreiben, um neue Leser in den Kanälen generieren zu können. Auch Bilder können das Interesse möglicher Kunden ansprechen und dafür sorgen, dass die Kunden den Channel abonnieren und so im Kanalverlauf viele weitere Informationen und Angebote erhalten können.

Welche Möglichkeiten bietet die Funktion noch?

Wichtig zu wissen ist, dass Whats App die Kanalverläufe nur bis zu 30 Tage auf den Servern speichert. Als Administrator deines Unternehmensaccounts hast du die Möglichkeit Screenshots und Weiterleitungen, die aus dem Channel herausgehen, zu verhindern. Ebenfalls ist erwähnenswert, dass die Chats, nicht wie bei den privaten Whatsapp Nachrichten Ende-zu-Ende gesichert sind. Doch Nutzer der Businesskanäle brauchen keine Sorgen für ungewollten Daten-Übergriffen befürchten, denn in den Channels werden die Telefonnummern der Follower nicht offen gezeigt. Nur die Channelbetreiber können die Namen und Profilbilder der Nutzer sehen.
Auch ist wichtig, dass deine Nutzer im Whats App Channel nicht mit dir interagieren können. Du alleine hast als Betreiber die Möglichkeit, Neuigkeiten in den Channel zu senden.

Was muss man beachten, wenn man die neuen Whats App Channels nutzen möchte?

Funktionen noch nicht ausgereift

Erst seit diesem Sommer bietet Whats App seinen Nutzern die Möglichkeit der Unternehmens-Channels an. Die Funktion ist zwar schon sehr beliebt und wird von vielen großen Unternehmen und auch kleinen Unternehmern genutzt, doch es kommt bei der Nutzung der Channels immer wieder zu Problemen, die von Whats App behoben werden müssen.

Werbung für die Masse

Hast du einen Channel auf Whats App eingerichtet, kannst du eine große Käuferschaft auf neue Angebote oder wissenswerte News aus deinem Unternehmen aufmerksam machen. Doch eine personalisierte Anspreche der einzelnen Nutzer aus dem Channel ist nicht möglich. Du musst also das Marketing so anpassen, dass möglichst viele Kunden auf diese Weise angesprochen werden können.

Nicht automatisierbar

Bisher bietet Whats App keine Möglichkeiten an, die Kundenansprache in den Channels zu automatisieren. Die Marketingmaßnahmen über die Channels müssen also stets und individuell aufgesetzt und versendet werden.

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