Die Customer Journey beschreibt den Weg, den ein Kunde vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis hin zum Kauf und darüber hinaus durchläuft. Sie bezieht verschiedene Kontaktpunkte und Interaktionen des Kunden mit dem Unternehmen ein und dient dazu, das Verhalten und die Bedürfnisse des Kunden besser zu verstehen und gezielt zu beeinflussen. Die Customer Journey umfasst sowohl physische als auch digitale Touchpoints und kann durch eine gezielte Analyse und Optimierung dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und Loyalität zu steigern.
